Analista de Inteligência Conversacional

O time de Customer Success - Professional Services (CSPS) é o responsável pelas contas mais estratégicas e com mais potencial dentro de Take Blip. Para isso, nos organizamos em pequenas equipes multidisciplinares (células digitais), focadas nos serviços. Um dos papéis dentro desses times é o de Analista de Inteligência Conversacional.

No papel de Analista de Inteligência Conversacional, você cuidará das interações que ocorrem nos produtos conversacionais (chatbots), fazendo a curadoria de fluxos e análise de dados para levar a melhor experiência possível pro usuário.

• Realizar análises qualitativas profundas, criticando e propondo modificações nos fluxos de conversa a fim de evoluir a IA;
• Acompanhar as métricas de performance do modelo de IA;
• Trabalhar em conjunto com outras especialidades com o objetivo de identificar possíveis pontos de melhoria e evolução no Contato Inteligente;
• Realizar apresentações ao time e a clientes com o intuito de explicar as métricas utilizadas e as análises que são feitas;
• Dar suporte aos clientes sobre as decisões que precisam ser tomadas;
• Testar e validar a experiência gerada pelo produto, garantindo que as interações estejam de acordo com as boas práticas, nunca esquecendo dos dados coletados durante o processo.

O que esperamos de você:

• Experiência com curadoria de chatbot;
• Capacidade de construir modelos (conceito de intenções e entidades) que contribuem para o processamento de linguagem natural do contato inteligente;
• Conhecimento em técnicas de design conversacional, sendo capaz de propor o uso de componentes e técnicas de linguística;
• Visão analítica relacionada a dados, acompanhando métricas verificáveis, além de saber interpretá-los de forma a obter direcionamentos nos projetos;
• Experiência com provedores de IA (Ex: Watson Assistant, DialogFlow, LUIS).

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento na linguagem Python.
• Inglês ou Espanhol avançado.

Vantagens e benefícios:

• Horário flexível e banco de horas;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Vale-refeição/alimentação Alelo - inclusive nas férias;
• Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
• Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
• Psicologia Viva: sua saúde mental em primeiro lugar!
• Gympass: sua saúde física e bem-estar também importam!
• Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

🚨 Queremos avisar que mudamos o domínio da nossa Página de Carreiras, por isso nossas vagas não estão mais visíveis por aqui! Se você estava participando de algum processo seletivo, não se preocupe porque isso não afetará sua performance, pelo contrário, queremos te oferecer uma melhor experiência com a nova página que é a nossa cara! 💙

Por aqui a evolução não para, por isso estamos em um momento especial de transformação. Agora é Blip, a plataforma conversacional que transforma cada interação em uma conversa inteligente! 💬