Delivery Manager

Como Delivery Manager, será responsável por gerir um clã, formando líderes de alta performance e acompanhando os resultados focando na escalabilidade da plataforma dentro dos clientes de Professional Services, o time de serviços da Take Blip.

Deverá, junto com o time, buscar os melhores resultados para Contatos Inteligentes de cada cliente e consequentemente buscar atingir o sucesso deles, através das melhores práticas de evolução dos mesmos.

Sobre seu papel no time:

• Gerir o clã, apoiando na formação de líderes e times de alta performance;
• Acompanhar e direcionar resultados com foco na evolução dos Contatos Inteligentes, com foco na escalabilidade da plataforma e adoção da jornada dos clientes de Customer Success - Professional Services;
• Construir e manter um relacionamento próximo com executivos chave do cliente, acompanhando a estratégia e indicadores, supervisionando as entregas dos serviços, mantendo-as dentro do contexto do negócio do cliente e da Take Blip;
• Ter uma visão em alto nível de todos os clientes em relação ao desenvolvimento e resultados alcançados pela área;
• Realizar pesquisa de satisfação com o clientes e elaborar junto a célula ações corretivas em função do feedback recebido;
• Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade para o cliente e desdobrar estratégias que consigam apoia-los na interface de crise, garantindo resolutividade e transparência na comunicação. 

O que esperamos de você:

• Sólida experiência em liderança, principalmente sendo líder de líderes;
• Experiência em acompanhamento de indicadores: utilization, performance e reports executivos internos e com visão de cliente; 
• Experiência em projetos de tecnologia: softwares , sistemas, interfaces;
• Experiência com produtos digitais;
• Planejamento estratégico de contas enterprise;
• Capacidade de priorização e direcionamento de atuação do time;
• Expertise em comunicação e negociação;
• Capacidade criativa e analítica com foco na resolução de problemas;
• Experiência em gestão de projetos/produtos e controle de qualidade;
• Inglês Fluente;

Vantagens e benefícios:

• Horário flexível e banco de horas;
• Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada pessoa;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Vale-refeição/alimentação Alelo - inclusive nas férias;
• Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
• Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
• Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

🚨 Queremos avisar que mudamos o domínio da nossa Página de Carreiras, por isso nossas vagas não estão mais visíveis por aqui! Se você estava participando de algum processo seletivo, não se preocupe porque isso não afetará sua performance, pelo contrário, queremos te oferecer uma melhor experiência com a nova página que é a nossa cara! 💙

Por aqui a evolução não para, por isso estamos em um momento especial de transformação. Agora é Blip, a plataforma conversacional que transforma cada interação em uma conversa inteligente! 💬