Customer Success Operations Analyst (CS OPS)

A equipe de Customer Success Operations é responsável por apoiar a operação da área de Customer Success por meio da geração e análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pelas equipes e automatização de processos internos.

Como Customer Success Operations Analyst, sua missão é trabalhar para evoluir e escalar a operação de CS Plataforma, assegurando a qualidade dos processos e dos dados para oferecer uma melhor experiência para os nossos clientes e atender às estratégias de negócio de Take Blip.

Se você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar, saiba que todas as vagas em Take Blip são também para pessoas com deficiência. Estamos esperando sua inscrição!

• Analisar oportunidades de melhorias e adoção das melhores práticas nos processos e ferramentas internas, oferecendo soluções orientadas à eficiência da área;
• Gerenciar, documentar e evoluir os processos da área, viabilizando feedback loop e alinhamento com as áreas de interface;
• Gestão do portfólio dos projetos de melhorias da área;
• Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success Platform;
• Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões data-driven;
• Assegurar a governança de dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados.

• Possua excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva, sabendo se expressar e ouvir o outro;
• Não deixe escapar detalhes importantes e seja capaz de analisar tarefas, indicadores e desempenho;
• Experiência com Customer Success e Customer Experience;
• Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados;
• Experiência com frameworks de gestão e gerenciamento de projetos;
• Consiga tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
• Possua alta capacidade de organização e gestão de tempo;
• Seja curioso e goste de trabalhar com dados.

Será um diferencial se você tiver:

• Possua conhecimento em ferramentas como Excel e/ou PowerBi;
• Possua conhecimento na ferramenta Zendesk, Hubspot ou Gainsight
• Conhecimento na metodologia de autogestão 
• Linguagem SQL

Benefícios

• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Vale Alimentação ou Refeição – inclusive nas férias;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Plano médico e odontológico com cobertura nacional;
• Seguro de Vida;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa; 
• Horário flexível e banco de horas;
• Apoio em capacitações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos, certificações e eventos)
• Day-off de aniversário;
• Ajuda de Custo para reembolso de despesas referentes ao trabalho em home office;
• Take Blip Idiomas, nosso programa de aprendizagem de Inglês ou Espanhol;
• Sua saúde mental em primeiro lugar: Oferecemos acesso a plataforma Psicologia Viva para atendimento psicológico;
• Gympass;
• Remuneração variável.

🚨 Queremos avisar que mudamos o domínio da nossa Página de Carreiras, por isso nossas vagas não estão mais visíveis por aqui! Se você estava participando de algum processo seletivo, não se preocupe porque isso não afetará sua performance, pelo contrário, queremos te oferecer uma melhor experiência com a nova página que é a nossa cara! 💙

Por aqui a evolução não para, por isso estamos em um momento especial de transformação. Agora é Blip, a plataforma conversacional que transforma cada interação em uma conversa inteligente! 💬