Analista de Technical Support

Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, dando suporte à plataforma e aos serviços para garantir a satisfação do cliente. E, fará parte do time que dá suporte a estrutura híbrida (Cloud + Datacenter), responsável por trafegar todas as mensagens entre clientes e serviços que compõem nossa plataforma Blip. 

Se você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar, saiba que todas as vagas em Take Blip são inclusivas! Esperamos sua inscrição!

Sobre seu papel no time:

• Ser responsável por atender os chamados de segundo nível de incidentes da plataforma Blip;
• Sempre ter o foco na qualidade da entrega da solução para os clientes, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas da Take Blip, para cada tipo de chamado;
• Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
• Ter foco na resolução do problema, apropriando-se do conhecimento absorvido para fazer a diferença no time.

O que esperamos de você:

• Leitura de código;
• Consulta em banco de dados SQL;
• Protocolo IP;
• Atendimento/suporte ao cliente;
• Disponibilidade para o turno da noite;
• Inglês e/ou Espanhol Intermediário. 

E para se destacar, você precisará ter conhecimento em:

• SLA e boas práticas ITIL;
• Cloud (AWS e Azure);
• Nagios e
• Dynatrace;
• API Rest e Java Script;
• Nossa plataforma, o BLiP.

Vantagens e Benefícios:

• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Vale Alimentação ou Refeição – inclusive nas férias;
• Vale Cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais; 
• Plano médico e odontológico com cobertura nacional;
• Seguro de Vida;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa! 
• Horário flexível e banco de horas;
• Apoio em capacitações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos, certificações e eventos);
• Day-off de aniversário;
• Ajuda de Custo para reembolso de despesas referentes ao trabalho em home office;
• Take Blip Idiomas, nosso programa de aprendizagem de Inglês ou Espanhol;
• Psicologia Viva: sua saúde mental em primeiro lugar;
• Gympass: sua saúde física e bem estar também importam.

🚨 Queremos avisar que mudamos o domínio da nossa Página de Carreiras, por isso nossas vagas não estão mais visíveis por aqui! Se você estava participando de algum processo seletivo, não se preocupe porque isso não afetará sua performance, pelo contrário, queremos te oferecer uma melhor experiência com a nova página que é a nossa cara! 💙

Por aqui a evolução não para, por isso estamos em um momento especial de transformação. Agora é Blip, a plataforma conversacional que transforma cada interação em uma conversa inteligente! 💬