Customer Success Operations Analyst Pleno

A equipe de Customer Success Operations é responsável por apoiar a operação da área de Customer Success por meio da geração e análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pelas equipes e automatização de processos internos.

Como Customer Success Operations Analyst, sua missão é trabalhar para evoluir e escalar a operação de CS Plataforma, assegurando a qualidade dos fluxos de trabalho existentes nas ferramentas da área para oferecer uma melhor experiência para os nossos clientes e atender às estratégias de negócio de Take Blip.

• Analisar oportunidades de melhorias e adoção das melhores práticas nos fluxos de trabalho implementados nas ferramentas internas, oferecendo soluções orientadas à eficiência da área;
• Definir, implementar e configurar ferramentas utilizadas nas operações da área de CS Plataforma de acordo com as melhores práticas do mercado buscando trazer referências de mercado e inovação para área;
• Atuar de forma consultiva nas reuniões, a fim de que as áreas atendidas otimizem seus resultados com as ferramentas utilizadas;
• Gerenciar, documentar e evoluir os processos da área, viabilizando feedback loop e alinhamento com as áreas de interface, além de criar e manter atualizados os playbooks e materiais de apoio dos processos e ferramentas, visando gestão do conhecimento;
• Participar dos esforços para integração dos sistemas utilizados na área fornecendo os requisitos necessários para a área de desenvolvimento;
• Realizar estudos, testes e experimentações de aplicativos e novas funcionalidades nas ferramentas visando a melhoria do processo de atendimento.
• Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias.

• Experiência com frameworks de gestão e gerenciamento de projetos;
• Experiência em projetos/produtos digitais: softwares , sistemas, interfaces; 
• Experiência com lógica de automação e estruturação de processos
• Consiga tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
• Alta capacidade de organização e gestão de tempo;
• Pró-atividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
• Ser criativo para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática;
• Experiência em times de Customer Success;
• Boa capacidade de raciocínio lógico;
• Inglês fluente;
• Conhecimento em linguagem SQL e Javascript.

Será um diferencial se você tiver:

• Possua conhecimento nas ferramentas Zendesk, Hubspot ou Gainsight;
• Possua conhecimento em ferramentas como Excel e/ou PowerBi

• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Vale Alimentação ou Refeição – inclusive nas férias;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Plano médico e odontológico com cobertura nacional;
• Seguro de Vida;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa;
• Horário flexível e banco de horas;
• Apoio em capacitações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos, certificações e eventos)
• Day-off de aniversário;
• Ajuda de Custo para reembolso de despesas referentes ao trabalho em home office;
• Take Blip Idiomas, nosso programa de aprendizagem de Inglês ou Espanhol;
• Sua saúde mental em primeiro lugar: Oferecemos acesso a plataforma Psicologia Viva para atendimento psicológico;
• Gympass: Sua saúde física e bem-estar também importam!

🚨 Queremos avisar que mudamos o domínio da nossa Página de Carreiras, por isso nossas vagas não estão mais visíveis por aqui! Se você estava participando de algum processo seletivo, não se preocupe porque isso não afetará sua performance, pelo contrário, queremos te oferecer uma melhor experiência com a nova página que é a nossa cara! 💙

Por aqui a evolução não para, por isso estamos em um momento especial de transformação. Agora é Blip, a plataforma conversacional que transforma cada interação em uma conversa inteligente! 💬