Customer Success Manager I Engajamento

Sobre o time de CSM (Low Touch) :

Essa vaga, é para o time que de forma proativa, deve trabalhar em antecipar ações que visam mitigar riscos e otimizar oportunidades da base de clientes.

Sobre seu papel no time:

• Garantir o engajamento e uso contínuo da base de clientes com o produto;
• Através de gatilhos pré-determinados, antecipar ações que visam mitigar riscos e otimizar oportunidades dos clientes low touch;
• Assegurar o envio de follow-ups (tech ou 1:1) periódicos sobre o progresso da jornada de sucesso do cliente;
• Alinhado com os pontos de atrito da jornada, apoiar no desenvolvimento de ações educativas 1:many para a base de clientes - tais como: webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.
• Assegurar a eficiência e melhoria contínua das ações derivadas dos gatilhos.

O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 1 ano na área de Customer Success;
• Desejável experiência com PaaS (Platform as a Service) ou SaaS (Software as a Service).

Será um diferencial se você tiver:

• Graduação em cursos de TI ou cursos de ciências exatas;
• Experiência em estruturas de atendimento low touch com atendimento 1:many;
• Experiência com as ferramentas Sensedata e Zendesk.

Vantagens e benefícios:

• Horário flexível e banco de horas;
• Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada pessoa;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Vale-refeição/alimentação Alelo - inclusive nas férias;
• Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
• Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
• Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

🚨 Queremos avisar que mudamos o domínio da nossa Página de Carreiras, por isso nossas vagas não estão mais visíveis por aqui! Se você estava participando de algum processo seletivo, não se preocupe porque isso não afetará sua performance, pelo contrário, queremos te oferecer uma melhor experiência com a nova página que é a nossa cara! 💙

Por aqui a evolução não para, por isso estamos em um momento especial de transformação. Agora é Blip, a plataforma conversacional que transforma cada interação em uma conversa inteligente! 💬