Customer Success Manager

Job description

A Take Blip nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o Blip, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Para nos ajudar mais ainda nessa missão, temos o nosso time de Customer Success e estamos em busca de mais pessoas para fazer parte dele!

Main responsibilities

Sobre seu papel no time:

• Apoiar a estruturação da área e dos processos de Sucesso do Cliente para clientes de alto e médio toque;
• Garantir uma excelência na gestão do seu portfólio de clientes, seguindo os playbooks e processos definidos, sugerindo melhorias quando necessário;
• Realizar contatos programados (reunião de lançamento, reunião de encerramento, revisão executiva de negócios e revisão de renovação) em intervalos programados em periodicidade compatível com o perfil do cliente;
• Realizar contatos proativos com uma carteira de clientes que aborda melhorias e oportunidades com o produto, gerenciamento de crise, resgate de rotatividade, etc;
• Registrar como interações e informações relevantes sobre cada cliente;
• Defender uma experiência de sua carteira de clientes, acionar e efetivamente mediando a interface com outras áreas para solucionar eventuais problemas (produto, financeiro, vendas, etc);
• Ser referência estratégica para o cliente sobre o uso do BLiP, propor ações que visam otimizar o uso do cliente com o produto.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Tenha visão estratégica e de negócios;
• Possibilidade de alta capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
• Tenha facilidade de integração, buscando uma cooperação e sinergia para atender a todas as demandas de sua carteira de clientes;
• Seja uma pessoa comunicativa e desenvolva relacionamentos com facilidade;
• Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos, mostrando resiliência diante de situações adversas;
• Tenha perfil de liderança e persuasão, capaz de garantir o envolvimento e motivação das pessoas;
• Tenha experiência com uma área de Sucesso do Cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento do SenseData;
• Experiência com o atendimento de contas estratégicas.

Additional information

Vantagens e benefícios:

• Horário flexível e banco de horas;
• Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada pessoa;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Vale-refeição/alimentação Alelo de - inclusive nas férias;
• Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
• Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
• Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

ISSO É TAKE BLIP!

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